Интернет Кабельное ТВ Установка телефонов Мытищи Королев Юбилейный
Интернет Мытищи Королев ЮбилейныйИнтернет Мытищи Королев Юбилейный
ПЕНТАБОКС Абонентам Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Печать E-mail
Оплата

Когда нужно оплачивать услуги?

Абонентская плата за месяц должна поступить на ваш абонентский счет до 30 числа ПРЕДЫДУЩЕГО месяца (т.е. авансом).

Обращаем внимание, что при оплате через Сбербанк срок прохождения платежа — до 7 рабочих дней, т.е. деньги нужно внести до 23 числа предыдущего месяца.

При оплате через кассу в офисе ПЕНТАБОКС срок прохождения платежа — 1 сутки, то есть произвести оплату следует не позднее 29 числа предыдущего месяца.

При оплате через терминалы и через Интернет информация о Вашем платеже поступает в течение нескольких минут.

 

Как узнать, какую сумму необходимо заплатить за услуги Сети Пентабокс?

Для получения информации о состоянии своего счета можно воспользоваться своей страницей статистики или позвонить по телефону 8-498-601-44-55.

 

Я подключился не с начала месяца. Как будет рассчитываться абонентская плата и объем трафика?

В первый месяц после подключения абонентская плата и объем свободного трафика считаются пропорционально дням с момента подписания акта приемки выполненных работ.

 

При оплате услуг необходимо указывать обслуживающую компанию. Как узнать, если я не помню?

Посмотреть обслуживающую компанию можно на квитанции оплаты услуг через страницу статистики нашего сайта:

работа с договорами ---> № договора ---> Счета ---> № счёта ---> Печать квитанции.

 

 

 

Я был отключен за неуплату, как мне подключиться снова?

Вам необходимо произвести оплату. Возобновление предоставления услуги Интернет происходит автоматически в течение 2 часов с момента поступления денег на счёт.

 
 
 
Интернет

Хочу установить роутер. Как?

См. здесь, а также статью здесь >>>

 

 
 

Как перейти на другой тариф?

Переход на другой тариф осуществляется с первого числа месяца по заявлению, которое можно прислать по факсу, электронной почте (отсканированное) или написать в офисе. Форма заявления - здесь >>>

 

Почему скорость скачивания файла не соответствует скорости, указанной в тарифном плане?

В тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала, то есть скорость, с которой работает модем.  

На скорость скачивания влияют различные факторы, например:

- загрузка канала до сервера, с которого Вы скачиваете файл;
- загрузка самого сервера, с которого Вы скачиваете файл;
- скоростные ограничения, наложенные администрацией сервера;
- протокол, используемый для передачи данных;
- аппаратное обеспечение компьютера, включая скорость процессора, объем установленной оперативной памяти, свободное место на жестком диске;
- программное обеспечение компьютера  — приложениям, запущенным одновременно с работой кабельного модема, требуется определенный объем ресурсов.

 

 

Зависает компьютер. Что делать?

См. здесь >>>
 

Что такое трафик?

Трафик - это поток данных, поступающих на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть, например, при просмотре веб-страниц в Интернет. Объем трафика измеряют в байтах.

 

Что такое "входящий" и "исходящий" трафик?

Входящий трафик - это объем информации, приходящей на ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, - это данные, уходящие с вашего компьютера в сеть.

 

Я ничего не отправлял в Интернет, а у меня прибавился исходящий трафик. Почему?

Для того, чтобы получить информацию из Интернет, ваш компьютер должен отправить запрос, каждый запрос - это некий небольшой объем информации.

 

Я не скачал из Интернет ни одного файла, а входящий трафик прибавился. Почему?

Дело в том, что любой ресурс Интернет: веб-страницы, музыка, видео, чаты, серверы новостей и т. д. - порождает обмен данными. Когда вы просматриваете веб-страницу, слушаете музыку из Интернет, беседуете в чате, на ваш компьютер из сети передается информация.

 

Я не работал за компьютером несколько часов, но за это время появился входящий трафик. Откуда он?

Полностью исключить возможность возникновения входящего трафика можно лишь в том случае, когда ваш компьютер отключен от сети Интернет, т.е. когда выключено питание компьютера либо отсутствует физическое соединение компьютера с модемом. Во всех остальных случаях компьютер открыт для доступа извне. Оставленное открытым окно броузера, почтовый клиент, Active Desktop и т. д. могут «качать» трафик из Интернет и в отсутствие человека за компьютером.

 

Какой трафик является платным, а какой — бесплатным?

Для абонентов Сети ПЕНТАБОКС платным является только трафик, приходящий на IP-адрес абонента извне Сети ПЕНТАБОКС.

 

Что такое биллинг и биллинговая система?

Дословно биллинг (от английского слова bill, т.е. счет) - это выписывание счета.

Биллинговая система - это программа, вычисляющая стоимость услуг для каждого клиента и хранящая информацию обо всех тарифах и прочих стоимостных характеристиках, которая используется компанией - телекоммуникационным оператором для выставления счетов своим абонентам и взаиморасчетов с другими операторами. Цикл операций, выполняемых биллинговой системой, именуется биллингом.

 

Как попасть на страницу статистики?

Нажмите здесь >>>

 

Я забыл логин и/или пароль. Что делать?

Позвоните в Абонентскую службу по тел. 8-498-601-44-55, сообщите номер своего Договора на оказание услуг, сотрудник абонентского отдела  перезвонит Вам и сообщит данные.

 

Какая информация представлена на странице статистики?

1. Информация о текущем состоянии вашего лицевого счета .

2. Отчеты о ваших платежах и начислениях по услугам.

3. Статистика оказанных услуг за текущий день, месяц, а также за предыдущие шесть месяцев.

4.Информация об использованном трафике.

 

В чём отличие терминов «Внешний мир», «Клиенты компании», «Служебные адреса» на странице статистики?

Термином "Внешний мир" обозначается внешний трафик, приходящий (исходящий) на ваш IP-адрес «из мира», т.е. из-за пределов Сети ПЕНТАБОКС.

"Клиенты компании" — это трафик, приходящий (исходящий)  на ваш IP-адрес с внутренних адресов Сети ПЕНТАБОКС от других абонентов.

"Служебные адреса" - это трафик, приходящий (исходящий) на ваш IP-адрес с внутренних адресов Сети ПЕНТАБОКС: от сервера статистики и т.п.

 

 

Могу ли я получить протоколы соединений с Интернет, чтобы самому проверить биллинговую систему?

Да, ПЕНТАБОКС  предоставляет услугу "детализация трафика" по заявлению владельца договора. Эта услуга платная (800 рублей/день).

 

Переходит ли неиспользованный остаток предоплаченного трафика на следующий месяц?

Нет, не переходит.

 

Что такое блокировка? Когда мое подключение может оказаться заблокированным?

Блокировка - это некое ограничение возможностей. В Сети ПЕНТАБОКС существует два типа блокировки Интернет-подключений:

1. Блокировка при отрицательном балансе счета по истечении срока оплаты счета за предыдущий месяц (производится автоматически биллинговой системой).

2. Добровольная блокировка (заказывается абонентом в офисе абонента и в назначенный день включается биллинговой системой).

 

 

Зачем нужна добровольная блокировка?

Добровольная блокировка предназначена для абонентов, которые планируют приостановить использование Интернет-услуг Сети ПЕНТАБОКС на достаточно долгий срок, например, в случае отъезда в отпуск или в длительную командировку. Абонентская плата за период блокировки не начисляется. Услуга блокировки бесплатная при условии сдачи кабельного модема (иначе - 90 руб./мес).

 

Что такое IP и TCP/IP?

IP — Internet Protocol — это один из основных протоколов, применяемых в Internet. Действие протокола IP можно сравнить с работой обычной почты: он занимается доставкой пакетов данных от компьютера-отправителя компьютеру — получателю. Протокол IP определяет формат пакетов и схему адресации.

IP тесно связан с протоколом TCP — Transmission Control Protocol (протокол управления передачей). TCP отвечает за разбивку передаваемой информации на пакеты, нумерацию этих пакетов и правильную сборку пришедших к месту назначения пакетов в единое целое. При этом совершенно не обязательно, чтобы все пакеты шли к цели одним и тем же путем и нет ничего страшного в том, что первый пакет придет, например, предпоследним.

IP организует быструю и экономичную пересылку данных, а TCP, скрывая ее пакетную сущность, дает пользователю возможность думать о данных как о непрерывном потоке по каналу связи. Поэтому эти два протокола редко упоминают по отдельности, а говорят, что основу Интернет составляют протоколы TCP/IP.

Что такое протокол?

Протокол - это свод правил и стандартов передачи данных. К основным параметрам, описываемым протоколом, относятся способ определения передающим устройством начала и окончания передачи, способ определения принимающим факта получения сообщения, используемый тип проверки ошибок и т.д.

Различные протоколы отличаются своими характеристиками: одни - большей надежностью, другие - скоростью передачи, третьи - простотой. Пользователю совершенно не обязательно знать тонкости всех протоколов.

 

 

Что такое IP-адрес?

IP-адрес - это уникальный идентификатор компьютера, подключенного к сети Интернет, используемый протоколом IP для доставки и маршрутизации пакетов. IP-адрес представляет собой 32-разрядное (по версии IPv4) или 48-разрядное (по версии IPv6) двоичное число. Удобной для человека формой записи IP-адреса (IPv4)является запись в виде четырех десятичных чисел (от 0 до 255), разделенных точками, например, 217.10.32.5.

 

Что такое внешний (public) IP адрес?

Внешний IP адрес необходим Абоненту для организации на Абонентском компьютере сервисов, доступных из публичных сетей Интернет, для настройки и обеспечения работоспособности VPN-соединения и IP-телефонии, для обеспечения доступа с Абонентского компьютера к ряду специальных сервисов в сети Интернет.

 

Как получить внешний IP-адрес?

Внешний адрес может быть выделен по заявлению абонента, которое можно прислать по электронной почте (отсканированное) abon.otdel@pentabox.ru, по факсу 8-498-601-44-55 или  написать в офисе.

В заявлении  укажите, пожалуйста, следующие данные:

- полные Ф.И.О абонента,
- номер Договора на оказание услуг,
- дата, с которой Вы хотите подключить/отключить услугу.

 

 

Использование внешнего (public) IP-адреса - это платная услуга?

Да, эта услуга платная. Стоимость:

- активация статического IP-адреса - 300 руб.

- абонентская плата - 300 руб./месяц.

 

Как выполнить процедуру освобождения/обновления IP-адреса?

1.Убедитесь, что на вашем компьютере установлен протокол TCP/IP, а в настройках протокола — опция автоматического получения сетевых настроек по DHCP
(для WinXP: зайдите в меню Start/Пуск -> Settings/Установки -> Control Panel/Панель управления -> Administrative Tools/Администрирование -> Services/Службы и убедитесь, что запущены DHCP-client и DNS-client).

2. для Win95/98/Me: запустите из командной строки команду «winipcfg» и в открывшемся окне выберите свой сетевой адаптер, затем нажмите на кнопку «Освободить все (Release all)», а потом — на кнопку «Обновить все(Renew all)»;
для Win2000/NT/XP: запустите из командной строки команду «ipconfig /release», затем команду «ipconfig /renew».

 

 

В какой срок осуществляется cмена IP адреса на внешний/внутренний?

2 рабочих дня после получения заявки, содержащей всю необходимую информацию.

 

Можно ли получить несколько IP-адресов?

На один компьютер, зарегистрированный в Сети ПЕНТАБОКС, выдается один IP-адрес.

По умолчанию компьютер получает внутренний (private) IP-адрес.

 

Что такое домен и доменное имя?

Домен чаще всего представляет собой название компьютера, принадлежащего такой-то организации, расположенной в такой-то стране. Доменная система адресации представляет собой еще один способ идентификации компьютеров в Интернет, причем более удобный для человека, чем IP-адреса. Однако компьютеры работают с цифрами, т.е. с IP-адресами, поэтому эти две системы адресации существуют параллельно, и почти у каждого компьютера имеется и IP-адрес, и доменное имя. При этом нет взаимно-однозначного соответствия между именами и адресами: один компьютер может иметь несколько имен на один адрес или иметь несколько IP-адресов и не иметь ни одного имени.

 

Что такое URL?

Быстрый рост объемов постоянно изменяющейся информации, доступной с помощью разнообразных средств и протоколов, привел к появлению универсального способа адресации ресурсов.

URL(Universal Resource Locator) - универсальный определитель ресурса - представляет собой обобщение идеи электронного почтового адреса, который есть не только у человека (в виде почтового адреса), но и у файла или www-страницы.

 

 

Что такое HTTP?

HTTP (HyperText Transfer Protocol) — протокол передачи гипертекстовых документов — это протокол прикладного уровня, применяемый в распределенных информационных системах. HTTP определяет характер форматирования и передачи сообщений, а также действия, которые должны «выполнять» web-серверы и web-браузеры в ответ на те или иные команды. HTTP используется с 1990 года.

 

Что такое FTP?

FTP(File Transfer Protocol) - это протокол передачи файлов. Программа - FTP-клиент позволяет вам загружать файлы с удаленного компьютера (FTP-сервера) на ваш локальный компьютер и наоборот. Тысячи хостов в Интернет предоставляют anonymous FTP service (анонимный доступ к FTP-серверу), позволяя вам получить книги, фильмы, музыкальные файлы, общедоступных программыи, игры и т.д.

 

Что такое DNS, DNS-сервер и DNS-клиент?

DNS — это сокращение от Domain Name System (или Domain Name Service), т.е. система (или служба) доменных имен.

DNS-серверы занимаются преобразованием доменных имен в IP-адеса и наоборот. Система DNS представляет собой базу данных, распределенную по всей сети Интернет, и целую сеть серверов. Каждый DNS-сервер знает своих «соседей» и способен быстро и автоматически, по специально разработанной иерархической схеме, опрашивать их, если к нему поступил запрос на установление соответствия «IP -> доменное имя“ или, наоборот,“доменное имя -> IP».

«DNS-клиентами» являются практически все программы, работающие в Интернет. Всякий раз, когда вы для каких-то целей (например, при посещении web-страниц) набираете доменное имя, служба DNS должна выяснить, какому IP-адресу соответствует данное имя. Именно по этой причине правильное задание DNS-серверов является одной из важнейших настроек для работы в Интернет.

 

 

Что такое DHCP?

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) - протокол динамической конфигурации хоста - предназначен для автоматического конфигурирования сетевых настроек во время загрузки в сетях TCP/IP, а также для проведения необходимых изменений.

Вся информация о доступных IP-адресах, маске подсети, шлюзах, DNS серверах и т.п. централизованно хранится в определенной базе данных.

Для использования DHCP клиентские компьютеры должны быть определенным образом сконфигурированы, т.е. в настройках стека TCP/IP должна быть включена опция получения настроек по DHCP и должен быть включен DHCP-клиент. Когда пользователь загружается, это вызывает посылку запроса на получение IP-адреса. DHCP-сервер предоставляет IP-адрес из своей базы данных на время пользования (до выхода клиента из сети). В Сети ПЕНТАБОКС ваш компьютер каждый раз получает от DHCP-сервера один и тот же IP-адрес (за исключением случаев блокировки).

 

 

Что такое proxy (прокси)?

Прокси-сервер - это программа или отдельный компьютер, который специализируется на обработке запросов к сети и сохранении результатов запросов в своей локальной кэш-памяти. Весь трафик от пользователя к серверам в Интернет и обратно идет через этот компьютер. Прокси-сервер экономит время, которое абонент тратит на ожидание ответа со стороны сервера (в зависимости от времени суток популярные серверы могут быть перегружены) и доставку информации по глобальной сети. Кроме того, иногда прокси-сервер позволяет получить информацию даже с удаленного сервера, недоступного в настоящий момент, благодаря тому, что эта информация была ранее прокси-сервером закэширована.

 
 
 
Кабельное ТВ

Где узнать частоты вещания каналов кабельного ТВ ?

В офисе.

 

Какое нужно оборудование при подключении кабельного ТВ?

При подключении Базового пакета оборудование не нужно (в этом преимущество ПЕНТАБОКСА перед конкурентами - провайдерами IPTV и спутниковыми операторами, у которых необходимо устанавливать дорогостоящие ресиверы на каждый телевизор или брать их в аренду).

 

Сколько надо будет платить, если подключить несколько телевизоров?

Абонентская плата и стоимость подключения не зависят от количества телевизоров (дополнительные затраты могут быть только на расходные материалы - кабель). В этом преимущество ПЕНТАБОКСА перед конкурентами - провайдерами IPTV, где необходимо устанавливать дорогостоящие ресиверы на каждый телевизор или брать их в аренду.

 

Какие требования к телевизору?

Для просмотра не нужно какое-либо оборудование к телевизорам (приставки/cam-модули).

Каналы Базового (аналогового) пакета с гарантией покажут даже старые телевизоры.

Для просмотра цифрового пакета достаточно лишь относительного нового телевизора (с плоским экраном), имеющего встроенный тюнер DVB-T (он есть у большинства моделей, выпущенных с 2000г.). Даже если ваш телевизор поддерживает стандарт MPEG-2 (вместо современного MPEG-4), вы всё равно сможете принимать большинство цифровых каналов. Если ваш телевизор всё-таки не поддерживает DVB-T, но вы также хотите смотреть каналы в цифровом качестве, то вам необходимо будет приобрести DVB-T-приставку (см. подробнее здесь >>>)

 

 

Потребуется ли мне замена имеющегося антенного кабеля?

Мы можем не заменять кабель, если вас устроит "картинка". Однако, качество сигнала гарантируется при использовании кабеля типа RG-6. Если у вас устаревший кабель, то лучше его заменить (особенно при подключении Интернета).

 
 
 
 
 

Your are currently browsing this site with Internet Explorer 6 (IE6).

Your current web browser must be updated to version 7 of Internet Explorer (IE7) to take advantage of all of template's capabilities.

Why should I upgrade to Internet Explorer 7? Microsoft has redesigned Internet Explorer from the ground up, with better security, new capabilities, and a whole new interface. Many changes resulted from the feedback of millions of users who tested prerelease versions of the new browser. The most compelling reason to upgrade is the improved security. The Internet of today is not the Internet of five years ago. There are dangers that simply didn't exist back in 2001, when Internet Explorer 6 was released to the world. Internet Explorer 7 makes surfing the web fundamentally safer by offering greater protection against viruses, spyware, and other online risks.

Get free downloads for Internet Explorer 7, including recommended updates as they become available. To download Internet Explorer 7 in the language of your choice, please visit the Internet Explorer 7 worldwide page.